カテゴリー別アーカイブ: 学習記録

あなたのTagは何?大量の情報を分類するにはTagが便利。

グランズウェル ソーシャルテクノロジーによる企業戦略 (Harvard Business School Press)」の中にあったTag(情報を分類するためにつける名札)の話が面白くて、そこからいろいろな事を発想しました。以下、その時に考えた発想をまとめました。

  • Tagを自己紹介として使う

大量の情報を分類するにはTagが便利です。では自分を自己紹介する際には3つの代表的なTagを使って自己紹介してみてはどうだろうか。これだと分かりやすくて、受け手にとって分類しやすい自己紹介が出来るかもしれない。

  • TwitterであなたにはどういうTagが付いていますか?

Twitter上で自分がどういう風に他の人から見られているか、自分にどういうTagが付けられているかは、登録されているList名を見れば一目瞭然です。さてあなたのTagはなんですか?

私のTagはEnglish(英語)、 Social(社会)、learning(学習)、bloggerかな。そしてまた普段関わりのある人達のTagを見てみると、同じ話題をやりとりするだけあって、似たようなTagが多いことが分かりました。

また、普段やり取りしている人でも予想外のTagがある人も発見できました。私はその時まで全く気付かなったのですが、その人は「ダイビング」というTagがついていていました。

  • Tagに統一感がある人は少ない

Twitterで他の人のTag(登録されているList名)を読んでいて、意外と統一感がある人は少ないなと思いました。一方で有名な人ほど、もしくはTwitterを活用しようとしている人ほど統一感のあるTagがついているようにも感じました。自分を他の人に印象づけるには話題を絞るのが効果的である事が分かりました。

  • Tagが多い人はSocial Capitalが強く、大きい

Tagについて少し飛躍させて考えてみました。Internet上において、その人のTag(Spamを除いた有意なもの)の多さがSocial Capitalの強さ・大きさを表していると考えることはできるのではないでしょうか。例えば、Twitterにおいては有意義な発言をする人ほど、たくさんの価値あるTag(登録されているList名)をつけてもらっています。

  • Tagは組織での人材配置に使えないだろうか

Tagを組織で友好に使えないかと考えました。以下に私が考える有効なTagを記します。なお()括弧内のTagは私のTagです。

  1. その人の強みを表すStrength FinderのTag (1 戦略性 2 学習欲 3 着想 4 最上志向 5 目標志向)
  2. 現状のその人の事を表すTag (英語、社会、学習、blogger)
  3. 将来自分自身がどのようになりたいのかを、未来の自分のTag(Sales/Marketingの専門家、Social Networking Serviceの専門家)

これら3つのTagをそれぞれ活用したら友好な人材配置が出来るのでは?と考えました。今度提案してみよう。

以上、グランズウェルで書かれたTagの項目について読んで思い浮かんだ着想でした。Tag面白いです。

【学習記録】「ツイッター」でビジネスが変わる!「第6章 TwitterをBusinessに活用する」「第7章 TwitterでBrandを構築する」

「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Power 原題” Twitter Power 2.0: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time“ 略して”ツイパワ”の「第6章 TwitterをBusinessに活用する」「第7章 TwitterでBrandを構築する」を読んだ際に私が書き留めた学習の記録を公開しています。

またこの記事の内容に興味を持った方は「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Powerを実際に手に取ってみてください。本書はTwitterをより有効に使いたいと思っている人にお勧めの書籍です。

補足

文中になる空、雨、傘という単語は問題解決のために必要な分類方法です。詳細は下記の過去記事を参考にしてください。

以下、学習の記録です。

  • 第6章 TwitterをBusinessに活用する

堅く結束したFollower達はあなたにとっての財産でもある。それはFollower達があなたや、あなたの後援企業から何か買ってくれるからという理由ではない。彼らが大切なのは大きな情報源であるからだ。【ツイパワ 200頁】雨

あなたのFollowerは、あなたの製品を改善し、Businessを成長させる手助けをしてくれる、無数の情報源なのである。Twitterを活用すれば、そういった顧客を手にすることができる。【ツイパワ 201頁】雨

顧客とつながる3つの方法

  1. 商品やServiceの問題点を把握し、Feedbackを得る。
  2. あなたを贔屓にしてくれる人、あなたの考え・意見を伝導してくれる人を見つける。
  3. あなた専用の疑問に答えてくれる問い合わせ担当

これは単純な話だ。何か確認してもらいたいものを用意して、それをTwitterで告知するだけで良い。たちまち重要なFeedbackが山ほど手に入るだろう。【ツイパワ 203頁】傘

TwitterでFeedbackをもらう際の短所、140文字という短いFeedbackしか得られないこと。これでは1~2箇所の指摘しかしてもらえない。【ツイパワ 204頁】傘

詳細なFeedbackを得る方法として、またMarketingの対象を広げる手段として、質問が具体的なアンケート調査は非常に効果的である。【ツイパワ 205頁】傘

Twitter上で助けを得る最も単純な方法は、直接「助けが必要です」と尋ねることだ。【ツイパワ 212頁】傘

興味・関心が同じ人達と知り合う、また彼らから助けを得る、そのために勉強会や講演会に出席している人々をFollowすること。これが効果的なTwitterの使い方だ。【ツイパワ 215頁】傘

Twitterで自社製品の調査をする際には不満を抱いている人々からのつぶやきも覚悟しなければならない。どんな理由であれ、また、どんな場合であれ、自分の製品に関連する批判を目にしたときには、逃げずに取り組むようにしよう。【ツイパワ 217頁】傘

Twitterを社内交流に使う

取り留めのない雑談は、人々の距離を縮めるものである。Twitterに仕事の事だけでなくさまざまな内容を書き込んでみるというのも、同じ効果を持つだろう。【ツイパワ 224頁】傘

社員も他の人々も、お金のためだけに働いているのではない。満足感を得ることも働く目的の一つだ。いまの仕事にやりがいを感じ、同僚に魅力を感じているからこそ、人々は同じ会社、同じ事業で働き続けようとするのだ。【ツイパワ 224頁】雨

Twitterにおいて仕事とは関係のないつぶやきが社員間の連帯感を高めるので、結果として仕事に直結した効果をもたらすことができるのである。【ツイパワ 225頁】傘

  • 第7章 TwitterでBrandを構築する

人々にあなたがどんな人物か知ってもらい、会社名を覚えてもらうには、彼らの目の前に立ち、常に接触を保つようにしなければならないのである。【ツイパワ 231頁】雨

Brand構築の成功の鍵を握るのは、Brandに対する信頼感と愛着である。そして両方とも物語を作ることがその出発点となる。したがってTwitterを使って自社のBrand構築を始める前に、そのBrandに何を語らせたいのかを決める必要がある。【ツイパワ 233頁】雨

企業Account心得:最初は「人間味を出す」という点だ。企業の顔ではなく、人間らしさを見せること。形式張らずに、親しみのあるTweetをすること。【ツイパワ 240頁】傘

企業Accountの発言種類 1.企業からのお知らせ 2.顧客対応 3.Feedback 4.割引のお知らせ(※頻発は逆効果)【ツイパワ 243頁】傘

企業Account心得:ふとした思いつきも発信しよう。何気ない発言があなたへの親しみを増す。Followerや顧客、Communityとのよりよい関係を構築してくれる。【ツイパワ 252頁】傘

Twitterを企業のBrand構築に使っている場合には、市場からの注目を集めるために何百万$も使う必要はない。つぶやきを更新し続ければよいのである。【ツイパワ 257頁】傘

ある製品の販促用にTwitterを開始して、販促が終わったら更新を止め、数カ月後に再開させるなどという間違いを犯す企業がある。そんな戦略が効果を発揮することは決してない。【ツイパワ 257頁】雨

Twitterを企業Brand構築の道具として使う場合、少なくとも1日1回は発言する必要があるだろう。理想はそれよりもずっと多く発言することだ。それは困難なことではないはずである。【ツイパワ 257頁】傘

【学習記録】「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Power 第5章 良いつぶやきを書くための基本Rule

「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Power 原題” Twitter Power 2.0: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time“ 略して”ツイパワ”の「第5章 良いつぶやきを書くための基本Rule」を読んだ際に私が書き留めた学習の記録を公開しています。

またこの記事の内容に興味を持った方は「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Powerを実際に手に取ってみてください。本書はTwitterをより有効に使いたいと思っている人にお勧めの書籍です。

補足

文中になる空、雨、傘という単語は問題解決のために必要な分類方法です。詳細は下記の過去記事を参考にしてください。

以下、学習の記録です。

  • 第5章 良いつぶやきを書くための基本Rule

Internet上の1つの分かりやすい法則「内容の面白いWebsiteが成功し、内容が面白くないWebsiteは失敗する」【ツイパワ 152頁】雨

また管理者はより良い記事を作ることに努力を注ぐだけでなく、Websiteにお客を呼び寄せる努力もしなければならない。さらに1度つまらないWebsiteを訪れた人々は二度とそこを訪問しようとしないので、管理者は努力をし続けなければならない。【ツイパワ 152頁】雨

Twitterの会話作法【ツイパワ 155頁】傘

  1. Spamをしない
  2. 文体に関する決まりに従う(より普通の文章を意識する。変な略語は使わない)
  3. RTするときは出展を明確にする(RTの文字の前に自分のTweetを加える)
  4. 140字を守る(短縮URLなどを使って、140文字を越える内容をTweetするのは望ましくない)。また、分割されて連続したTweetは望ましくない。
  5. FollowされたらFollowを返す。また、Listを活用して読みたい話題を選ぶ。(この項は本書の内容ではなく、私が思うようにまとめました。)

より良いつぶやきのために!>最も重要なのは、会話に参加する前に相手の発言内容を確認すること。そして彼らがどんな場合にFollower達にReplyをしているのか知ること。【ツイパワ 167頁】傘

Twitter上で行われている、おもしろそうな話題に関する会話に参加する際には、自己紹介しただけで歓迎してもらえると思っては駄目。あなたも何かお返しに価値のあるものを提供しなけばならない。【ツイパワ 168頁】傘

人々が本当に知りたいと思っているのは、あなたが会話にどんな貢献をしてくれるのかという点だ。自分の宣伝であってはならない。もっと正確に言えば、「単なる」宣伝であってはならない。【ツイパワ 169頁】雨

自分の記事から中身のある情報を取り出し、それを書き込むと同時により詳しい情報が得られる場所へのLinkも付けてあれば、あなたはReplyを得るために必要なものを提供していることになる。これが会話への貢献だ。【ツイパワ 169頁】傘

あなたがよい発言をするほど、あなたのTwitter Pageは有名になり、他人のTLに登場するのも簡単になるはずだ。しかし、情報を提供することが会話に参加する唯一の道ではない。別の手段は、自分から情報を求めるというものだ。【ツイパワ 169頁】傘

Twitterにおけるあなたの発言は、大きく分けて2つに分類することができる。それは「放送型」と「会話型」だ。前者は情報発信、後者は会話を引き起こす事を目的としているTweetである。【ツイパワ 172頁】雨

Twitter上での会話全体が、Communityの形成を助け、あなたのFollowerが-そして潜在顧客が-あなたのBrandと密接な関係を結ぶことを助けてくれる。【ツイパワ 174頁】雨

Twitterにおいては情報発信を目的とした「放送型」と会話を引き起こす事を目的とした「会話型」の2種類のTweetを混ぜた方が成功する。【ツイパワ 175頁】傘

放送型の発言は、あなたが遠くまで伝えたいと思っている情報を発信するために使うこと。一方、会話型の発言は、Followerの集団をCommunityに変えて、彼らに繰り返し戻ってきてもらえるようにするため、またFollower達が話したいと思っている話題を語るために使うこと。【ツイパワ 175頁】傘

Twitterへのblogを更新したことを知らせる自動通知は、1日にblogに投稿される記事が1件で、自動通知も1件しか更新しないというのが理想的だろう。【ツイパワ 178頁】傘

名の知られていない企業からのWebsite更新通知に興味を抱く人は少ない。宣伝するWebsiteの魅力がなければTwitterでの通知はうまくいかない。【ツイパワ 181頁】傘

blog更新などのLink付き発言は「放送」型であり、会話を起こすよりも相手に情報を伝えるのが目的だから、多くのReplyが集まることは考えにくい。【ツイパワ 183頁】雨

Twitterでは自分の行動を書くだけでなく(「これからご飯を食べる)など)、その行動をとってどう思ったかを語ったり、なぜそれをするのかを述べたりしよう。【ツイパワ 184頁】傘

自分がしていることをそのまま書くというのでも面白いかもしれないが、それでは単に秘密を打ち明けているようなものだ。もっと魅力的で、楽しい発言にすることができる。【ツイパワ 184頁】傘

書き方例:「図書館に向かっている」→「図書館に向かっている。Eのために子供向けの本を2冊借りるつもり。『もりでいちばんつよいのは?』をもう一回読んだら頭が爆発しちゃう!」【ツイパワ 184頁】傘

書き方例:「昼寝するところ」→「昼寝することろ。Keyboardを叩く指はもう半分寝てる。Summer Timeになるといつもこうなってしまう」このようにTweetすることであなたの個性をTLに出せる【ツイパワ 184頁】傘

意見を言うことでFollowerが失われるという負の面は、残った読者やFollowerと親密な関係が持てるという正の面で補われるはずだ。【ツイパワ 187頁】雨

自分個人のBrandを売り込んでいるのではなく、会社のBrandを背負っている場合、意見を述べる話題は自分の業界に絞っておいたほうが賢明だろう。【ツイパワ 187頁】傘

意見のない人間は人間味に欠けるように見える。意見のない企業は中立的に見える。もし個人として自分のBrandを売り込むためにTwitterを使っているのなら、さまざまな話題について自由に意見を述べる方が良い。【ツイパワ 187頁】傘

Twitterでは自分の発言は他人も読むことが出来る。従って、他人に知られたくないようなことは、決してつぶやいてはいけない。自分の身を削らなくても、面白い発言をする方法はいくらでもある。【ツイパワ 195頁】傘

7つのつぶやきの型 【ツイパワ  第5章】傘

  1. Linkつき発言「いま私が取り組んでいるのは」
  2. 標準的発言「いま私がしているのは」
  3. 意見「いま私が考えているのは」
  4. 任務完了報告「たったいま仕上げたのは」
  5. 娯楽型「いまから笑わせるよ」
  6. 質問「いますぐ助けてもらえますか」
  7. 写真付き発言「いましてることを見てください」

あなたのつぶやきがどれほど注目を浴びたとしても、TwitterのPageに留まっている限りはそれまでであり、本当の価値はFollower達があなたのWebsiteを訪れたときに初めて生まれる。【ツイパワ 198頁】雨

【学習記録】「脱日本」会社の葛藤 Struggling with Globalilzation

2010年7月10日 The Asahi Shimbun GLOBEを読んだ際の学習記録です。

“No English, No Job”いや本当に(笑)。うちがこれで成功すればみんなまねをする。みんながまねをすれば日本の企業の基本言語は英語になる/三木谷浩史 楽天社長【朝日GLOBE 1頁】

世界中で様々な集まりがあるのに、日本の技術者は英語ができないという理由で行かなかったり、英語だからといって文献も読まなかったりする。それじゃあ駄目です。/三木谷浩史 楽天社長【朝日GLOBE 2頁】

将来は社員の何割かは日本人でなくなり、経営陣も半分くらいは外国人になるでしょう。楽天で働く人は我々の業務や行動規範に共感できれば、国籍も宗教も関係ない。/三木谷浩史 楽天社長【朝日GLOBE 2頁】

世界で戦うときには、二流の人材を集めても勝てない。今の時代は人材そのものが商品なのだ。自分を磨き、人材市場で競争力を持とう/JT取締役 新貝康司【朝日GLOBE 2頁】

「海外に出ていかねば我々の成長はない」NECは2008年、新入社員から約40人を選び、2年目から期限1年間の海外研修に放り出す制度を始めた。【朝日GLOBE 2頁】

これまでの日本企業の国際化は、費用削減のために生産基地を海外に移すのが中心で、現場を仕切るのも基本的に日本人だった。しかし、新興国は、消費市場としても注目されている。海外で商売するとなれば市場を徹底的に知らねばならない。そうなると、現地の事情に詳しい外国人を積極的に幹部登用しないといけない。【朝日GLOBE 5頁】

【人口の推移】日本の総人口 2010年12,748万人→2055年推計8,993万人。生産年齢人口 2010年8,139万人→2055年推計4,595万人【朝日GLOBE 2頁】

【日本企業の海外の現地法人数】2001年度 12,476社→2008年度17,658社【朝日GLOBE  3頁】

【海外現地法人売上高 経済産業省調べ】2001年度134兆円→2008年度201兆円【朝日GLOBE  3頁】

企業の本社をどこに置くべきかを考えたら、必ずしも日本ではない。20年、30年前からどこに移るんだろう、という思いながら進めている。/YKK社長 吉田忠裕【朝日GLOBE  1頁】

「いまの時代を生き残るには二つのやり方しかない。覚悟を決めてどんどん外に出て、柔軟に動く。それが嫌なら、頑なに国内に根を生やし、知恵と努力で生きていく。一番いけないのは迷って足踏みしていることです」/YKK社長 吉田忠裕【朝日GLOBE  1頁】

【学習記録】「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Power 「はじめに」から「第4章 Followerを増やす秘訣」まで

「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Power 原題” Twitter Power 2.0: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time “ 略して”ツイパワ”の「はじめに」から「第4章 Followerを増やす秘訣」までを読んだ際に私が書き留めた学習の記録を公開しています。

またこの記事の内容に興味を持った方は「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Powerを実際に手に取ってみてください。本書はTwitterをより有効に使いたいと思っている人にお勧めの書籍です。

補足

文中になる空、雨、傘という単語は問題解決のために必要な分類方法です。詳細は下記の過去記事を参考にしてください。

以下、学習の記録です。

  • 推薦の言葉

想像してみてほしい。あなたの子供や家族が経験する、魔法のように素晴らしい一瞬を共有することができたら(Twitterを使えばそれが出来る)【ツイパワ 3頁】雨

想像してみてほしい。費用対効果が高くて即効性があり、しかも既存の顧客への対応に使えるだけでなく、新しい顧客の獲得にも役立つマーケティングツールを手に出来たら(Twitterを使えばそれが出来る)【ツイパワ 3頁】雨

想像してみてほしい。趣味が同じ人々と交流し、着想や創造性を共有するCommunityを築く力を手に出来たら(Twitterを使えばそれが出来る)【ツイパワ 3頁】雨

  • 序章 ツイッターで何ができるのか?

Followerを探すのは難しくない。難しいのは、彼らをつなぎとめることだ。そのためには、人々が本当に読みたいと思っているContentsを作らなければならない。【ツイパワ 24頁】雨

Twitterを使う目的は、人々と関係を結ぶこと、特に自社に利益をもたらしてくれるような関係を結ぶことだ。【ツイパワ 25頁】雨

Twitterを使って顧客と繋がる3つの手段 【ツイパワ 25頁】傘

  1. 「問題を把握する」
  2. 「推薦してもらう」
  3. 「Supportを提供する」

Twitterはどの業界でも、非常に効果的なBrand構築Toolになり得る(実際、米国では世界的な大企業も製品の宣伝に活用している)【ツイパワ 26頁】傘

Twitterという空間で最も重要なのは「会話する場所」という点だ。そこは何かを売る場所ではないし、押し売りしようとしてもTwitterではうまくいかない。【ツイパワ 27頁】傘

人はよく知っている人とBusinessをすることを好むものだ。そしてどうやって他人と知り合いになるのかといえば、意見の交換や会話を通じてなのである。【ツイパワ 27頁】雨

結局のところ、Twitterとは人々との関係なのだ【ツイパワ 28頁】雨

  • 第1章ソーシャルメディアによる情報革命

Social Mediaの定義として最も適切なのは「参加者によってContentsが作られる場所」だろう。【ツイパワ 32頁】空

Social Mediaで避けられないのは、最もProfessionalな姿勢で臨み、時間と手間ひまを注ぎこんで、観客とのつながりを保つことに専念した者が成功する、ということである。【ツイパワ 33頁】雨

Social Mediaで生まれた結束・連帯感がBusinessに波及すると、顧客にBrandへの忠誠心を抱いてもらえるようになる。それはDirect Marketingというものが始まって以来、販売に携わる人々がずっと夢見てきたことだ。【ツイパワ 34頁】雨

狭い意味でとらえた場合、Social Mediaとは、何かを伝えたい人や企業のMarketerが人々に向かってMessageを発信し、結束力や愛着を生むための手段を意味する。【ツイパワ 35頁】雨

Twitterについては興味深い事実がある。それは利用者があまり活発ではないという点だ。(略)上位1割のTwitter利用者になりたければ、たった80名を惹きつければよいのだ!【ツイパワ 37頁】傘

利用者の中には中高年で、専門職に就いている人も多く、その4分の1は高収入-これだけ情報があれば、真剣なMarketerならTwitterに参入しない手はないだろう。【ツイパワ 42頁】雨

Social Mediaは、あらゆるBusinessに関わる人々にとって、Targetの市場に向かって自分の製品をPromotionできる、またとない場所なのだ。【ツイパワ 43頁】傘

  • 第2章 ツイッターが成功した理由

Twitterには高学歴な利用者や専門家も多いため、どんな話題でも対応可能な、常に開かれている問い合わせ窓口としても機能するのである。【ツイパワ 70頁】雨

  • 第3章 Twitterの正しい始め方

Twitterの利用者名は最初に設定する項目であり、慎重に検討しなければならない。これはちょうどWebsiteのDomain名を選ぶようなものだろう。【ツイパワ 76頁】雨

Twitterの利用者名で注意すること 【ツイパワ 78頁】傘

  1. あなたに関連したものにする。
  2. 覚えやすいものにする。

Twitterで大勢のFollowerを集めた後で利用者名を新しくするということも、絶対にしてはならない。【ツイパワ 79頁】傘

TwitterのAccountを開設する際の優れた戦略の一つが、複数のAccountを同時に作って、違う話題には違うAccountを用いるというものである。【ツイパワ 87頁】傘

Twitterの自身のPageの背景画像には、視覚的に引きつけられるような画像や文字を設置するようにするとよい。【ツイパワ 103頁】傘 →何もいじってないから早急に対応しないといけないな。

Twitterの自身のPageの背景画像は、本当は広告なのだ。Google AdSenseとまったく同じ働きをする。しかし、これは、あなただけのAdSenseだ。【ツイパワ 103頁】傘

  • 第4章 Followerを増やす秘訣

最も重要なのは、Internet上で何をする場合にも当てはまる、次の助言だ。「読者の関心を引きつけるような、おもしろく、価値のあるContentsを作ることだ」【ツイパワ 118頁】雨

Internet上ではいつもの話だが、読者Communityを大きく育てるのに時間がかかる。しかしそれは取り組むだけの価値のあることで、またその時間を短縮する方法もいくつか存在している。【ツイパワ 118頁】雨

しかし新製品のお知らせや、Affiliate URLへの誘導をしてばかりだったりすると、Followerはそのうち0になってしまう。【ツイパワ 119頁】雨 → あーたーりーまーえー。でも、出来ていない自称コンサルトタントがたくさん。

Sportや自転車など、その話題が非常に人気のあるものであれば、Followerを大集団にしてもうまく活用することができるだろう。【ツイパワ 123頁】傘

「ポロ」や「太陽光発電で走る電気自動車」など、ニッチな話題の場合には、Followerは絞っておくことをお勧めする。【ツイパワ 123頁】傘

誰をFollowerのTargetにしようか迷っているなら、あなたの扱う話題に最も関心を抱いてる人々から始めること。それから範囲を広げ、あなたのつぶやきに登場する話題の一部に関心がある人々に対応するとよいだろう。【ツイパワ 124頁】傘

Twitterで成功する方法の一つは、影響力を持つ人々と付き合うことだ。【ツイパワ 127頁】傘 → 私自身の体験 : 私は最近ある2人のFollower数を増やそうと思って色々と後押ししました。結果、彼らのFollower数は短期間で一気に増えました。

Twitterで専門家集団の仲間入りをする方法 【ツイパワ 128頁】傘

  1. 専門家を見つける
  2. 友人になり、尊敬される
  3. 得られたもの以上のお返しをする

何か特別なお願いをする場合にはDMの方が望ましいだろう。ただしDMを使うのは、普段のつぶやきやReplyを通じて、すでに相手の専門家の興味を引いている状態になってからの方がよい。【ツイパワ 131頁】傘 → いきなりDMを送ってくる人に知っておいてもらいたい。

Twitterに人々が集まっているのは、無料で知識が交換される場になっているからだ。無意味な情報ばかり伝えてくる人物は、誰もFollowしなくなる。【ツイパワ 132頁】雨

専門家をFollowerとして増やすことは難しい。それは楽しいことであり、有力な人々の発言を読む中で多くのものを学ぶことが出来るだろう。しかしそれには時間がかかり、優れたContentsと優れたReplyを提供していかなければならない。しかし一般的なFollowerを大量に得ることは、それよりずっと簡単だ。【ツイパワ 133頁】傘

一般的なFollowerと交流をすすめる方法。 【ツイパワ 134頁】傘

  1. 相手をFollowする
  2. 会話に参加し続ける

Follower集め7つの戦略 【ツイパワ 136頁】傘

  • 1.すでに知り合いの人を探す
  • 2.blogで宣伝する
  • 3.Followerに報酬を払う(景品を無料で提供するなど)
  • 4.専門知識を生かした回答をする(注意 自分が専門としている領域に関するものだけ回答する)
  • 5.他のSocial Mediaを活用する(facebookとの連携など)
  • 6.TwitterのAccountをMailの署名に入れる。
  • 7.競技会を開く(クイズなど)

結局、Twitter上で多くのFollowerを得るというのは、よいTweetをし続けるということなのだ。人々が本当に読みたいと感じ、これからあなたがもっとよい情報を提供してくれるのではないかと人々に感じさせるようなTweetを【ツイパワ 150頁】傘

【学習記録】ビジネス・ツイッター 第2部 企業はどのようにしてツイッターの利用に成功したか

この記事は「ビジネス・ツイッター 世界の企業を変えた140文字の会話メディア」の「第2部 企業はどのようにしてツイッターの利用に成功したか」を読んだ際に私が書き留めたメモを整理して公開しています。つまり、私の勉強記録です。また、この記事の内容に興味がある人は「ビジネス・ツイッター 世界の企業を変えた140文字の会話メディア」を手に取って読んでみて下さい。

本書はTwitter User、そしてまたSales、Marketingに関わった私には本当に面白く感じました。Twitterを使った販促活動に興味がある人達にとっては必読の本です。

補足 文中になる空、雨、傘という単語は問題解決のために必要な分類方法です。詳細は下記の過去記事を参考にしてください。

  • 第2部 企業はどのようにしてツイッターの利用に成功したか

金曜日にビデオをアップロードしたまま、ソーシャルメディア担当者は週末の休みに入ってしまった。そしてビデオがターゲットにしていた顧客層はその週末中、侮辱されたという怒りの会話を交わしていたのだ。ところがマークニールでは誰ひとり、それを聞いていなかった。【ビジツイ118頁】雨

ただし、「ひとたび相手が自分の声に耳を傾けており、謝罪の気持ちがあることがわかれば、怒りが和らぐ」ものなのだ。【ビジツイ118頁】雨

われわれはここで重要な教訓を得る。会社の評判が危機に瀕するような事態が起きたら、その情報は必ずソーシャルメディアに漏れる。しかし会社の評判がかかるような危機が起きる前にツイッターに加わり、あらかじめ信頼性を確率しておくのはきわめて賢明な戦略と言えるだろう。【ビジツイ128頁】傘

  • 第6章 ツイッター・マーケティング

きわめて個人に密着したパーソナルなツールであるため、ツイッターが一番効果的な反マス・マーケティングの手法であることが証明された。【ビジツイ136頁】雨

現在、多数の企業がツイッターに殺到している。大きな傾向として、ツイッターは企業ブランドそのものよりも、企業を代表する個人のブランドをいっそう重要なものにした。【ビジツイ136頁】雨

ツイッターは、何度も繰り返すが、会話である。またこれはきわめて個人的色彩が強い。ツイッターのコミュニティで重要なのは、個人の信頼性だ。これは従来のマス・マーケティングで企業のブランドに最大の価値があったのと対称的である。【ビジツイ136頁】雨

ツイッターでのマーケティングはマス・マーケティングに比べて思いやりがあり、穏やかなアプローチが取られることが多い。そして成功例を検討すると、単なるロゴを押し付けるのではなく、生きた人間との会話が大きな要因となっている。【ビジツイ137頁】雨

  • 第7章 世界企業が地域に密着

シェは即座にツイッターの利点を見抜いた。メールや、電話はもちろん、各種のソーシャルメディア・プラットフォームに比べても、ツイッターを使う方が自分にとって重要な人間とずっと密接な接触が保てる。シュは、ツイッターを使って自分が友達とより密接な関係が作れるのなら、ザッポス(企業名です)が顧客とより密接な関係を作るのにも使えるのではないかと気付いた。【ビジツイ142頁】傘

最初、ツイッターは社員の時間を無駄にしているのではないかと感じる顧客もいる。しかし少し考えてみれば、ツイッターでの「無駄話」は、店の売り場で担当者が「どうです、いいお天気ですね」とあいさつするのと同じことだと分かる。【ビジツイ143頁】雨

ツイッターは企業文化を社内に確立する手助けをするだけでなく、外部の顧客をその文化に巻き込む役割も果たす。【ビジツイ143頁】雨

ザッポスは販売員が顧客とほぼ100%、対面することのない通販企業である。にもかかわらず、ツイッターは一度も顔を合わせたことのない社員と顧客が個人的信頼を結ぶために大いに役立っている。【ビジツイ144頁】傘

H&Rブロックも当初、ツイッターはメッセージを広く放送するツールと考えていた。「それは間違いでした。私たちは告知メッセージを投稿してそのまま放っておきました。しかしそれには何の反応もありませんでした。」【ビジツイ146頁】空

→あるある。広告ばっかり投稿している企業AccountはTwitterの本質を何も理解していない。

しばらくしてH&Rブロックは、しゃべるよりも聞くことに力を入れることにした。【中略】「耳を澄ませているだけでオンライン戦略についても大いに学ぶことができました」とドラムは言う。【ビジツイ147頁】雨

「ツイッターは一方的に大量のメッセージを流すためのメディアではないことを忘れてはなりません。ツイッターはテレビ広告とは違い、膨大な視聴者にメッセージを流すことはできません。ツイッターの他で得られない黄金の機能は人々が私たちのブランドについて何と言い、どう考えているかを直接に知る機会をていきょうしてくれるところにあります。」【ビジツイ149頁】傘

ヘンリー・フォード病院はその後3回、ツイッターによる手術の実況中継を行っている。そのうちの1回は患者がはっきり意識がある状態で行われた開頭手術だった。ヘンリー・フォード病院はさらに手術のビデオと写真をユーチューブにアップロードした。フェリスによればこうした試みの最終的な目的は「患者本人はもとより、大切な人が手術を受ける関係者すべてにより詳しい情報を提供して、手術を人間味あるものにすること」だという。【ビジツイ152頁】傘

「医療関連産業もすぐれた人材の募集や信頼されるブランドの確立といった必要性に迫られています。医療産業もビジネスである以上、こうした点は他の分野の産業と同様なのです」とフェリスは言った。【ビジツイ152頁】傘

簡単にいえば、ツイッターで手術を実況中継するのはビジネス的にもメリットがあるということだ。ヘンリー・フォード病院の手術の実況中継は当然ながらまずツイッターで評判になり、次いで一般メディアでも取り上げられた。【ビジツイ152頁】傘

食器の水切りカゴほど興味がわかないテーマも少ないだろう。そんなテーマで熱心にツイッターを利用している人々がいようとは、もちろん私は想像もしなかった。【ビジツイ156頁】空

ツイッターなどのソーシャルメディアで最大の影響力を勝ち取るのは、一番声の大きいメンバーではなく、他のメンバーに一番大きな恩恵を与えたメンバーだ。【ビジツイ159頁】雨

ダイツェルはまたツイッター・コミュニティの互恵的な性格も学んだ。ダイツェルが車庫の改修についてブログ記事を書いたところ、いくつか提案が寄せられた。たいていの人はこうしたことで知恵を貸すことを求められるのを喜ぶらしい。【ビジツイ160頁】雨

ツイッターの企業アカウントを調べてみると、3分の2は匿名ではなく担当者自身のアカウントになっている。これは私も推薦するアプローチだ。【ビジツイ166頁】雨

  • 第8章 魔法使いに会いに行く

大半の企業が担当者が匿名でつぶやくアプローチを取っている。私としてはどんな場合でも、ただのロゴより生身の人間を相手する方がいい。コーラの缶などに話しかけても面白くないと思う。【ビジツイ168頁】雨

企業のブランドイメージの改善にツイッターを使うなら、現実の担当者の名前と顔を表に出して参加させるのがもっとも効果的だと私は考えている。そうしなければ企業イメージに本当に人間味を加えることはできないだろう。【ビジツイ174頁】傘

担当者の名前を出さずに企業のロゴ・アカウントでツイッターをすることの利点。1.個人よりも会社名の方が権威がある 2.Tweet内容の公私のけじめがつく 3.担当者が代わっても継続することが出来る。【ビジツイ177頁】傘

重要なことは、企業のツイッター担当者のアイデンティティを明らかにすれば、つぶやきにもっと個性を出せるという点だ。たとえばツイッター以外にどんな業務をしているかなども話せるだろう。【ビジツイ178頁】傘

アーズは医師がツイッターを使って患者とコミュニケーションを図るだけでなく、ダイレクトメッセージ機能を利用して無料の医療上の助言を行うことが許されるべきだと主張するグループのリーダー格でもある。ツイッターを通じて診療が出来れば、医療従業者と患者の双方が、時間と費用を節約することが出来る。【ビジツイ190頁】傘

「企業アカウントの書き手のアイデンティティの問題はブログよりもツイッターの場合の方が重要です。多数のユーザーが1つの企業アカウントからいっしょくたにつぶやいているのは好きではありません。誰がつぶやいているのかさっぱりわからないからです。企業の顔のない声になってしまい、個性が出ません」「そうしたやり方はツイッターの力を生かすものではないと私は思います。あくびが出るような退屈なものになりがちです」【ビジツイ193頁】雨

→ 朝日新聞アカウントや大手メディアのアカウントの事か!確かにあれらのアカウントはまったく個性がなくて、Twitterの特性を全然活かしていないなと思う。Newsやblog更新情報を流し続けるだけで担当者の個性が全く分からないTwitter Accountは読んでいて面白くない。RSSと同等程度の価値しか私にとってはない。

企業ツイッターのユーザーは、顧客の声を聞くこと、つぶやきの書き手を明らかにすることの重要性に急速に気付きつつある。【ビジツイ193頁】雨

  • 第9章 B2B利用でもやはり人が重要

まだ多くの人々が、フォード・モーターがパーツメーカーや販売店とやり取りするような企業間取引(B2B)でツイッターを利用するのは軽薄な手段だと考えているらしい。「そんな他愛ないおしゃべりに費やす時間はない」といった理由が続く。【ビジツイ195頁】雨

現実の商談はほとんどの場合、軽い世間話から始まるのだ。いきなり「今日は何を買うんですか?」と尋ねるより、「先週の週末はどうしてました?」というような一言から始める方が、相手との関係を親密にするのに役立つ。(ツイッターがこの点で役に立つ)【ビジツイ195頁】雨

企業間取引、B2Bの分野でもエンドユーザー向けの場合に劣らず、様々な分野で多数のツイッター活用の成功例があることが分かった。【ビジツイ195頁】雨

IBMは世界最大のコンピューター企業だ。そして最も積極的に「つぶやいている」会社だろう。2009年2月現在、IBMには1000人を超えるツイッター・ユーザーがいる。しかもその数は着実に増加中だ。【ビジツイ196頁】空

IBMはエンドユーザー向けの製品を事実上何一つ売っていない。だがIBM社員は毎日ツイッター上で何千という会話を繰り広げている。【ビジツイ196頁】空

実は、IBM本社では、特にツイッターの利用を管理していない。IBMでは誰が、いつ、何をつぶやくかを会社としてコントールしてはいない。つまり、ツイッターの利用を直接管理するIBMの公式ルールといったものは一切ないのだ。(勤務時間中に)社員は自分の望むままに、誰とでも自由に会話できる。話題にも制限はないし、誰をフォローするのも自由だ。【ビジツイ196頁】空

IBMは、このようなツイッターの利用にきわめて満足している。ツイッターは時間の節約になる。社員と顧客の関係を緊密化する。全体として、IBMの行動をより効果的にする。【ビジツイ196頁】傘

IBMでは、「わが社への外部の理解を深めるには、本社の奥にいる少数の担当者よりも、多くの一般社員が自分の仕事についてつぶやいた方が効果的だ」と考えている。「われわれはひとにぎりのロックスターを育てて、IBMを代弁させるつもりはありません」【ビジツイ198頁】傘

TwitterのFollowerさんに教えてもらった日本のIT業界のひどい現状→先日、セミナーで住信の伊藤さんがIT関係者にIpad持っている人会場に数人、ツイッターは1割くらい、質問で、内部統制でPC持ち出せない、家庭のPC会社につながないどうしたら?と質問したこの国のITベンダーの社員、悲しい現実。

「ツイッターを利用したネットワークの方が、従来からの会社の公式コミュニケーション・システムを利用したネットワークよりも信頼度が高い。また一方で、ツイッターの普及によって、1000人以上の社員が、いわば社内版の市民ジャーナリストになり、部内情報をイントラネットや社内ブログよりも素早く効果的に伝達するようになった」【ビジツイ199頁】傘

ツイッターによるIBMへの最大の貢献は、「クラウドソーシング」効果だという。「ツイッターは社員を賢くしました。本質的に見ると、IBMはそれぞれの分野で専門家であることによって、給料を得ている社員の集団です。社員が同僚から、また外部の人達から学ぶ能力が改善されるのはきわめて大きな積極的インパクトをもたらします。ツイッターは相手がどこの会社に所属していようと、一般社員だろうと幹部だろうと、誰であれ友好関係を作り、学ぶべきことを学ぶために最良のプラットフォームです」【ビジツイ199頁】傘

→こういう風に考えると、全社員にTwitterを使うように指示したソフトバンクは凄い。Twitterを活用した組織改革はソフトバンクではもうすでに始まっているのかな。

「ツイッターは教育ツールとしてもすごく役に立ちます。マーケティングについて学びたかったら、誰かその分野のプロをフォローすればいいんです。専業主婦の生活について知りたければそういう人をフォローすればいい。」【ビジツイ203頁】傘

ユナイテッド・リネンはもっぱら地域の顧客を相手にする企業だが、ツイッターを利用することで、ソーシャルメディアを利用したマーケティングのアイデアや関連する情報テクノロジーの最新情報を世界中の人々から学ぶことができるようになった。【ビジツイ203頁】傘

「ツイッターは新たなグーグルですね」【ビジツイ214頁】雨

同社(レッドモンク社)は求人情報をツイッターを通じて公開し、ツイッターを通じて応募してきた候補者をツイッターを通じて採用した。またこの世界的に活動するミニ企業は、ツイッターを通じて子会社を作った。【ビジツイ214頁】傘

ツイッターの本質はコミュニティなので、求人、求職のマーケットとしても有効だと思う。(中略)ツイッターならあなたの知っている人が、その人の知っている人を推薦してくれる。現実世界でも、職探しで一番成功率が高いのは個人的推薦であることはよく知られている。ツイッターはこの個人的推薦をオンライン化するのに最適のプラットフォームだ。【ビジツイ215頁】傘

  • 第10章 スモールビジネスが脚光を浴びる

ツイッターを従来のマスメディアと同じようにマーケティングに使おうとする企業には、「ツイッターをブランド名の周知にだけ使おうとする会社は必ず失敗する。ツイッターは従来型の一方通行のメディアと同じように扱ってもうまくいきません」と警告する。【ビジツイ223頁】傘

誰かが情熱を込めて目的を追求し、それに共感する人間がある程度増えると、自然にコミュニティが形成される。そしてコミュニティがある規模まで成長すると、驚くべきことに、収益化の道筋がちゃんと現れてくるのだ。(続く 続き)これがグーグルに起きたことであり、現在ツイッターやフェイスブックなどに起きつつある現象だ。これが「いいものを作れば客は自然に集まってくる」というシリコンバレー特有のアプローチで、伝統的なビジネス理論化にはなかなか受け入れられない考えだろう。【ビジツイ244頁】傘

ブランド化は、対象のコモデティ化(価値の低い一般商品化)とはまったく逆である。ブランド化はあらゆる面での差別化を意味する。(中略)個人のブランド化は、企業ブランドの人間化に密接な関係がある。われわれは抽象的な企業ブランドよりも、むしろその企業で実際に働いている生身の人間にいっそう興味をもつようになった。【ビジツイ246頁】空

これから10年ほどの間に、広告とその受け手は全面的に新しいメディアに吸収されていくだろう。たった30秒のテレビCMを全国ネットワークで放送する料金で、莫大なウェブ広告を掲出できる。いずれは金を稼ぐ場所をインターネットに移さなければならないだろうとロングは予想している。【ビジツイ249頁】雨

ロングがTwitterや他のSNSで個人ブランドを確立しようと勤務時間外に努力を続けている理由もそこにある。独立しなければならない日が来たら、NBCで過去15年の間に培った経験を生かし、自分自身のブランドで新しいオンラインビジネスを始められるようにしようと考えている。【ビジツイ250頁】傘

ロングはオールドメディアの職で得た経験を、ツイッターで作った個人ブランドの上でビジネスに結びつけようとしている。同僚たちの多くが時代遅れの遺物となる危険にさらされているのに反して、ロングが成功を収める可能性は高い。【ビジツイ251頁】傘

Twitterなどのソーシャルメディアの世界では、そのコミュニティに対して最大の無償の貢献をした人物が、例外なく最大の影響力を持つことになる。【ビジツイ253頁】傘

メモ オイヤンがWikiを立ち上げる事例が面白い。

「私が現在やっている仕事は1つ残らず全部、ツイッターで知り合った人々から来ています。コンサルティングのクライアントはもちろんツイッター経由です。新しい仕事を私に頼もうとする人も、ツイッターで私をフォローしています。私の考えや得意分野をあらかじめ知っており、そのプロジェクトに私が最適任だとはっきり見極めてから依頼してくるわけです」とフィットンは言う。【ビジツイ260頁】傘

ベルモントの強みは、フォロワーとの間に生まれた個人としての人気だ。活動の全体が名声によって支えられているごく少数の人々にとっては、大いに強みとなるビジネスモデルである。【ビジツイ264頁】傘

ソーシャルメディアは多くの場合、マスメディアとは異なる働き方をする。ごく少数の賢明な人々は単に自分の才能に頼るばかりでなく、ソーシャルメディアを通じて自分の熱心なフォローワーのベースを作る。【ビジツイ264頁】傘

今やツイッターのユーザー名の方が、会社名より重要になる場面が増えている。逆に個人のブランドが、所属する会社のブランドに大きな影響を与えるようになった。【ビジツイ268頁】雨

企業ブランドを生かすのも殺すのも、所属する個人のブランドになりつつある。ソーシャルメディアは個人ブランドの影響力を強力に増幅する。この現象がどこよりも際立って、劇的にまた迅速に起こるのを見られるのがツイッターだ。【ビジツイ269頁】雨

賢明な企業は、所属する個人のブランドを表に出すことが企業ブランドへの興味と信頼を高める効果があることを理解し始めている。また、個人がたまたま1つの組織に属しているからといって、すべての話題において一枚岩のように意見が一致している必要などないことにも気付いている。企業ブランドというカーテンの陰に、現実の人間がいることを発見すると、ほとんどの人々は安心する。【ビジツイ269頁】雨

【学習記録】ビジネス・ツイッター 第1部 ツイッターはこうして始まった

この記事は「ビジネス・ツイッター 世界の企業を変えた140文字の会話メディア」の「第1部 ツイッターはこうして始まった」を読んだ際に私が書き留めたメモを整理して公開しています。つまり、私の勉強記録です。また、この記事の内容に興味がある人は「ビジネス・ツイッター 世界の企業を変えた140文字の会話メディア」を手に取って読んでみて下さい。

本書はTwitter User、そしてまたSales、Marketingに関わった私には本当に面白く感じました。Twitterを使った販促活動に興味がある人達にとっては必読の本です。

補足 文中になる空、雨、傘という単語は問題解決のために必要な分類方法です。詳細は下記の過去記事を参考にしてください。

  • 日本語版への序文

Twitter、2007年4月にはユーザーは世界でわずか6万人、2010年1月の登録ユーザーは世界の200ヶ国で7500万人と驚くべき成長を遂げた。【ビジツイ1頁】空

アメリカ最大のケーブルテレビ会社であるコムキャストは長年ユーザーにひどい悪印象をもたれていたが、ツイッターを利用することで短期間で好感度を大幅にアップできた。【ビジツイ2頁】空

現在アメリカでは下院議員と州知事の半数がツイッターを使っている。ツイッターは前回の大統領選でも大きな役割を果たしている。【ビジツイ3頁】空

政治家がツイッターを使うようになるのは必然だ。そこには有権者がいるからだ。そしてツイッターのユーザーはますます政治について語るようになってきた。【ビジツイ3頁】空

  • 序文 シャーリーン・リー

ウェブの父、ティム・バーナーズ=リーは、「情報共有のための普遍的なメディア」としてウェブを構想したわけだが、ツイッターはまさにこの目標の達成を助けるツールだ。【ビジツイ8頁】空

  • イントロダクション

RTこそツイッター・マジックの重要な源泉の1つである。あるユーザーにはほんの数人のフォロワーしかいないかもしれない。しかし、わずか数次の隔たりの先には、世界中に文字通り数百万のツイッター・ユーザーがいるのだ。【ビジツイ12頁】空

2009年2月には、デトロイトの病院の医師のチームがロボットを利用したがんの除去手術の模様をラスベガスで開かれた学会の会場にツイッターでライブ中継した。【ビジツイ14頁】空

ツイッターは新しい人々と知りあうためのツールとしても、電話より優れている。知らない人間が電話をかけてきたら、相手はほぼ間違いなく、われわれに要らない物を売りつけようとしている。続き)ところがツイッターでは知らない人々と出会うのは楽しい経験であり、また大いに役に立つ。(略)とにかくツイッターでは、電話で知らない人と話す場合のような不愉快な思いをすることはまずない。【ビジツイ17頁】雨 →不愉快な思いをすることもありますけどね。非礼、無礼、非論理的、被害妄想的な人達からのReplyとか。

Twitterは140文字の長さ制限があるために、会話のテンポは非常に速い。ツイッターは今までのブログとは比較にならないほど進行が速い。【ビジツイ17頁】空

ツイッターは厳しい経済環境に非常に適したツールだと思う不景気になれば企業は経費を厳しく切り詰める必要に迫られる。しかし、顧客との対話を絶やすわけにはいかない。ツイッターはこういう際にもっともコストパフォーマンスの高い一対一のコミュニケーション・チャネルを提供する。【ビジツイ19頁】雨

コミュニケーションの相手は顧客に限らない。社員、取引先、株主、投資家、アナリスト、その他企業が必要とするあらゆるコミュニケーションにツイッターが利用できる。(中略)画一的コミュニケーションよ、さようなら。これからは会話的コミュニケーションの時代だ。【ビジツイ19頁】雨

ツイッターにはおのずから制限がある。たとえば、ツイッターでは文字だけしか扱えない。セキュリティやプライバシーは基本的にないと同じだ。特定の相手の意見をじっくり聞くのも向いていない。(略)ツイッターは他のツール、特にブログと併せて使うことで一層効果を高める。【ビジツイ20頁】雨

ツイッターを上手く使えば、自分が知っていて信頼できるとわかっている人々から直接にさまざまな実例や意見を教えてもらうことができる。これはグーグル検索に比べてさえ効果的だった。【ビジツイ20頁】傘

全体としてツイッターを成立させているのは、「善意の群集」であると言って良い。もっとも寛大で善意にあふれたツイッター・ユーザーは、同時にもっとも影響力のあるユーザーだった。【ビジツイ22頁】雨

歩き慣れた通りで出会う人々がたいてい知り合いであるような居心地の良いツイッター村(Twitterville)。こうした町では人々は友人、関心、倫理を共有している。たとえ知らない人に出会っても、共通の友人がいたり、関心を持つテーマが同じだったりする可能性が高い。【ビジツイ22頁】雨

ツイッター村(Twitterville)は、数千万の住人がいる世界最大の都市だ。しかも信じられないほどのスピードで拡大を続けている。しかし大半のメンバーにとっては、居心地の良い小さな町であり続けている。基本的にツイッター村は依然として安全な町である。【ビジツイ22頁】雨

ツイッター世界も一つの市場である。そこでの会話はさまざまな企業にとって、きわめて重要なものになりつつある。【ビジツイ25頁】雨

第1部 ツイッターはこうして始まった

  • 第1章 一杯のワインがオデオをやめさせた

ツイッターのユーザーが増えるにしたがって、たとえば、長い間付き合いが途絶えていた古い友人が、どこそこのレストランでランチを食べているといったメッセージを投稿しているのを発見するような機会が増えた。こうしたちょっとした何気ない情報が付き合いを復活させるのに大いに役立った。【ビジツイ40頁】空

Twitterは公開から3年と2ヶ月後、推定ユーザー数は3200万となった。この成果を得るためにこの会社は、マーケティング、PR、広告のための費用を1ドル足りとも使わなかった。【ビジツイ41頁】空

システムがダウンしている苦痛な時間を少しでも明るくしようとツイッター・チームはクジラが青い小鳥の群れに空に持ち上げられて(おそらくは病院へ)運ばれていくかわいらしいイラストを表示し始めた。このイラストのクジラの名前は「フェイル・ホエール(Fail Whale失敗クジラ)」というニックネームが付いた。【ビジツイ46頁】空

失敗クジラはやがてTシャツや、アクセサリーにあしらわれるようになり、さらにはファンクラブ failwhale.com までできる人気となった。【ビジツイ46頁】空

(2007年の話)新しい取締役会と創業者グループは、当面のTwitter戦略で意見が一致した。ツイッターはまずテクノロジー上の課題の解決に全力を挙げること。どうやって金を稼ぐか心配するのは後でもよい。【ビジツイ49頁】空

「ツイッターは過去のいかなるソーシャルサービスよりも急速に成長を続けている。実際、これほど長い期間にわたって指数関数的な成長率を維持したテクノロジー・サービスは私の記憶にない。」【ビジツイ50頁】雨

→人ともっと出会うようになったら、iPhoneを買ってTwitterを使いこなさないといけないと思えてきた。

  • 第2章 ツイッター、衝撃のデビュー
  • 第3章 デルも同じ道を歩んでいた

「なるほど多くのメッセージは些末な事柄を伝えるに過ぎないが、誰かを親密に知ろうとするなら、Twitterは得難い道具になる」【ビジツイ64頁】雨

メンチャカは次第に、自分のブログ記事に対する反響はブログそのものでなく、ツイッター上で生じることに気付いた。ツイッター・ユーザーもまた、メンチャカがツイッター上で会話に加わることを歓迎した。【ビジツイ75頁】空 → BlogにCommentが付かずに、TwitterのReplyで感想がいつも送られてくるのは、私も経験しています。

世論調査の専門家や政治家はよく理解している事実だが、どんな人物であろうと組織であろうと、20%の人々には忌み嫌われていて、どんなに努力しようとそれを変えさせることはできない。(略)だから説得のために時間を費やすのは無駄だとビルハマーは考えていた。【ビジツイ78頁】雨 → 私も2割の人からは絶対好かれないと割りきっているので、そういう人達に時間を使うことはありません。残りの8割の人達のために時間を使うようにしています。

ブログをモニターした経験から、われわれはオンラインでの会話こそユーザーの声を収集するためのコストを下げ、顧客の不満を満足に変えるもっとも費用効果の高い方法だと学んだ。ツイッターもこの点から役に立つし、メッセージが短い分、スピードがブログよりも速い。【ビジツイ78頁】雨

何かのトラブルがツイッター上でうわさになった場合、1日というのは永遠にも似た長さである。その間に発生するダメージは深刻だ。【ビジツイ80頁】雨

ツイッターの利点は、自社について顧客が何と言っているかを知る(業界では「エゴ検索」という)事が出来るだけではなかった。チームはすぐにツイッターは非常に優れた「関連情報を発見する道具」であることに気付いた。【ビジツイ80頁】雨

「ツイッターの使用者は面白いメッセージには面白いというし、つまらないメッセージにはつまらないとはっきり言う。歯に衣を着せないんです」【ビジツイ81頁】空

ツイッターを使えばアンケートに答えてくれる特別のユーザーグループを大金をかけて維持する必要がなくなる。ツイッターは、十分に知識があり熱心な本物のユーザーからのフィードバックを即座に提供してくれる。【ビジツイ81頁】空

「私は『ツイッター質問箱』と名付けました。ユーザーが何を考えているか知りたい場合は、とにかくツイッターで質問してみる。すると即座に答えが返ってくる。しかも無料です。」これも『群衆の叡智』の一例だろう。【ビジツイ82頁】傘

インタビューの中で(Dell社員)ビンハマーはツイッターを「もっとも親密なソーシャルメディア・プラットフォームです。電話で会話するのと同じくらい自然なコミュニケーションができる」と評した。【ビジツイ82頁】傘

「デルのツイッター・ユーザーは、全員が自分の写真を公開している。メンチャカは、「われわれはデルに人間味をもたせようとしている。ユーザーがデルというブランドにではなく、生身に人間に対して話しかけるようにしたいのだ」と言う。【ビジツイ83頁】傘

デル社員のビンハマーによると、デルでは業務時間内にデルの業務に関してツイッターに投稿することが推奨されている。また、業務外の話題についてもつぶやくことも認められている。【ビジツイ83頁】空

デルのツイッター・チームはデルのPR情報ばかりをつぶやいているわけではない。「われわれは会社のサクラを演じつためにツイッターをやっているのではない。これは重要な点です」とビンハマーは語る。「サクラを演じない」という方針を貫くのは時として難しい。【ビジツイ84頁】空

「デルにとってここしばらく困難な経済情勢が続いたこともあって、ソーシャルメディアの重要性はいっそう高くなった。ソーシャルメディアは低いコストで顧客との関係を深めることができるので、景気が悪いときには大いに助かります」「ツイッターはデルの一部だ」【ビジツイ86頁】空

  • 第4章 なぜコムキャストがツイッターを?
  • 第5章 ユーザーが主導権を握る

マーケティングやPRの専門家の一部はこの変化を正しく認識して、「ターゲットとする顧客層に企業のメッセージを伝える」という従来の戦略を修正し、「(ツイッターなどのSNSによって)顧客と潜在的な顧客との間に対話的な関係を作り上げる」ことがもっと友好なアプローチだと気付いている

しかし、あいかわらずキャッチフレーズをひたすら繰り返す手法に固執する会社も多い。こうした手法はほとんどの場合自己満足に終わる。現在、マーケティングは原点に立ち返る必要がある。マーケティングの本質とは顧客との間に密接な関係を作ることだ。

ターゲティングや連呼ははっきり言って時代遅れの手法だ。こうした手法が通用した時代は急速に過ぎ去ろうとしている。新しい時代に古いツールを使うと、往々にして良きに版下逆効果をもたらす。一方、ツイッターはターボチャージャー付きの強力きわまりない会話ツールだ。【ビジツイ113頁】傘